Aviso de Privacidad Integral

Hitazo es el responsable del tratamiento y protección de tus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad o protección de tus datos personales puedes comunicarte con nosotros a:

Correo electrónico: hola@hitazo.com.mx

Para efectos del presente Aviso, el sitio hitazo.com.mx será denominado el “Sitio”.

Hitazo únicamente recopila los datos que resulten razonablemente necesarios para operar el Sitio, administrar las cuentas y prestar sus servicios.

• Datos de identificación, contacto y cuenta:

Dependiendo de las funciones que utilices, podremos tratar:

• Correo electrónico;
• Nombre de usuario o destinatario;
• Teléfono de contacto;
• Declaración de mayoría de edad;
• Credenciales y elementos técnicos utilizados para autenticar el acceso a la cuenta;
• Domicilio de envío, incluyendo calle, número interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía y entidad federativa;
• Comunicaciones, solicitudes, reclamaciones y demás información que voluntariamente proporciones al comunicarte con Hitazo.
• Cuando resulte razonablemente necesario para verificar identidad, mayoría de edad, prevenir fraude, suplantación, atender contracargos o proteger bienes bajo custodia, los datos de identificación contenidos en los documentos que se soliciten para dicha verificación.

Las contraseñas son procesadas mediante mecanismos de seguridad destinados a evitar que sean almacenadas en texto legible.

2.2Datos financieros, patrimoniales y transaccionales

Para operar tu cuenta y registrar las operaciones realizadas en Hitazo podremos tratar:

• Historial de compras;
• Packs adquiridos y aperturas realizadas;
• Piezas asignadas y piezas bajo custodia en la “Bóveda”
• Condición y valor comercial de las Piezas;
• Cotizaciones y operaciones de recompra;
• Movimientos y Saldo Hitazo;
• Reembolso, devoluciones y ajustes;
• Importes, método y estado de los pagos;
• Contracargos, devoluciones o incidencias de pago;
• Datos limitados que el procesador de pagos comunique a Hitazo respecto de una operación.
• Cuando el medio de pago original no permita procesar directamente un reembolso, los datos de la cuenta bancaria que el usuario proporcione para recibir la devolución, incluyendo nombre del titular y CLABE interbancaria.

Hitazo no almacena directamente el número completo de las tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad, dichos datos son capturados directamente por el proveedor de procesamiento de pagos.

Cuando conforme a la legislación aplicable sea necesario obtener consentimiento expreso para el tratamiento de datos financieros o patrimoniales, Hitazo lo recabará mediante el mecanismo electrónico habilitado para tal efecto.

• Datos técnicos, de navegación, analítica y de Seguridad

Cuando visitas o utilizas el Sitio podremos generar o recopilar información técnica incluyendo:

• Dirección IP;
• Tipo y versión del navegador;
• Sistema operativo y características generales del dispositivo;
• Fecha y hora de acceso;
• Registros de inicio de sesión y eventos de seguridad;
• Intentos de acceso exitosos y fallidos;
• Registros relacionados con cambios de contraseña y verificación de cuenta;
• Versión de los términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad aceptados;
• Información técnica necesaria para acreditar la integridad y verificabilidad de las aperturas, incluyendo identificadores de operación, semillas, contadores, configuraciones y resultados asociados cuando corresponda.
• Datos proporcionados para recibir comunicaciones:

Asimismo, cuando utilices el Sitio podremos tratar información relacionada con tu navegación y uso, incluyendo las páginas y secciones consultadas, clics e interacciones, tiempo de permanencia, funciones utilizadas, preguntas frecuentes abiertas, Nivel seleccionado, etapa del registro o de una operación en la que continúas o interrumpes la navegación, características generales del navegador y dispositivo, tamaño de pantalla, página de procedencia, parámetros asociados a campañas o enlaces, ubicación aproximada derivada de la dirección IP e identificadores técnicos asociados al navegador, dispositivo o sesión. Cuando se encuentre habilitada la función correspondiente, también podrán generarse grabaciones de navegación destinadas a conocer las interacciones, movimientos, clics y desplazamientos dentro del Sitio, configuradas para ocultar el contenido introducido en formularios. Cuando hayas iniciado sesión, determinados eventos podrán asociarse con el identificador interno de tu cuenta para analizar el funcionamiento y uso del Sitio.

Cuando voluntariamente te suscribas para recibir novedades o promociones, podremos tratar 1) correo electrónico y 2) registro de tu consentimiento o baja.

• Datos de terceros:

Si proporcionaste datos personales de otra persona, declaras que cuentas con autorización para proporcionarlos y deberás informarle que puede consultar este Aviso de Privacidad.

Hitazo utilizará dichos datos exclusivamente para las finalidades relacionadas con la operación solicitada.

• Datos personales sensibles:

Hitazo no solicita datos personales sensibles para la operación ordinaria de sus servicios.

Los datos que Hitazo recolecta se obtienen de la siguiente forma:

• Del usuario: cuando crea una cuenta, realiza una compra, solicita un envío, acepta una recompra, se comunica con nosotros o utiliza cualquier función del Sitio.
• Automáticamente: mediante los sistemas y tecnologías utilizados para el funcionamiento, seguridad, autenticación, registro de operaciones y, cuando corresponda, analítica del uso del Sitio, incluyendo cookies, almacenamiento local y tecnologías similares.
• De terceros que intervienen en una operación: Como proveedores de procesamiento de pagos, empresas de paquetería u otros prestadores de servicios, exclusivamente respecto de la información necesaria para procesar o acreditar la operación correspondiente.
• De servicios de identidad que elijas utilizar para acceder: Cuando decidas crear tu cuenta o iniciar sesión mediante un proveedor externo, como Google, Facebook o Discord, dicho proveedor nos comunica tu correo electrónico, el identificador que te asigna en ese servicio y, en su caso, si ha verificado ese correo. Hitazo no recibe tu contraseña de ese servicio.

El usuario no está obligado a proporcionar datos que no sean necesarios para la función que desea utilizar; sin embargo, la falta de información que Hitazo considera indispensable puede impedir la creación de cuentas o la realización de determinadas operaciones.

4.1Finalidades primarias

Las siguientes finalidades son necesarias para mantener y cumplir la relación entre el usuario y Hitazo:

• Crear, verificar, autenticar y administrar cuentas de usuario;
• Comprobar el cumplimiento de requisitos para utilizar el Sitio, incluyendo la mayoría de edad;
• Procesar compras, pagos, reembolsos, devoluciones y contracargos;
• Determinar, asignar y registrar las Piezas correspondientes a las Aperturas realizadas;
• Administrar y documentar la custodia de piezas dentro de la Bóveda.
• Calcular valores comerciales y generar cotizaciones de recompra;
• Ejecutar recompras voluntarias y, cuando corresponda recompras automáticas previamente autorizadas;
• Administrar, registrar y corregir movimientos de Saldo;
• Cotizar, preparar, procesar y dar seguimiento a los envíos solicitados;
• Mantener registros sobre inventario, operaciones y propiedad de las piezas.
• Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con cuentas, compras, aperturas, bóveda, recompras, saldo, envíos, seguridad y reclamaciones.
• Autenticar acceso y prevenir, detectar, analizar e investigar fraudes, suplantaciones, abusos, contracargos indebidos, accesos no autorizados o actividades que puedan afectar a Hitazo;
• Conservar evidencia respecto de la configuración, integridad y resultados de las aperturas;
• Atender dudas, solicitudes, aclaraciones, reclamaciones y procedimientos relacionados con las operaciones realizadas.
• Ejercer o defender derechos de Hitazo;
• Cumplir con las obligaciones legales, mercantiles, fiscales, contables y de protección al consumidor;
• Atender requerimientos, procedimientos u órdenes de autoridades competentes; y
• Tramitar solicitudes relacionadas con protección de datos personales y derechos ARCO.
• Procesar y efectuar devoluciones o reembolsos mediante transferencia bancaria cuando el medio de pago originalmente utilizado no permita técnicamente realizar el reembolso.
• Detectar, diagnosticar, investigar y corregir errores técnicos, fallas de funcionamiento e incidentes que puedan afectar la estabilidad, disponibilidad, seguridad o correcto funcionamiento del Sitio.

4.2Finalidades secundarias

Con tu consentimiento podremos utilizar determinados datos para:

• Enviarte información sobre nuevos Packs, restocks, novedades, promociones o contenidos relacionados con Hitazo;
• Analizar de forma estadística cómo se utiliza el Sitio, incluyendo páginas y secciones consultadas, tiempo de permanencia, interacciones, funciones utilizadas y, cuando se encuentre habilitado, grabaciones de navegación configuradas para ocultar el contenido introducido en formularios, con la finalidad de mejorar la experiencia, funcionamiento, diseño y productos de HITAZO. Estas finalidades no son necesarias para crear una cuenta, realizar compras o utilizar las funciones principales de HITAZO. Las comunicaciones promocionales únicamente se enviarán cuando las hayas autorizado y podrás cancelar dicha autorización mediante los mecanismos indicados en la comunicación correspondiente o escribiendo a hola@hitazo.com.mx. La analítica podrá desactivarse en cualquier momento mediante las opciones de privacidad disponibles en el Sitio.

Las finalidades comprendidas en este numeral 4.2 no son necesarias para comprar ni utilizar Hitazo, puedes negarte a ellas o solicitar su cancelación escribiendo a hola@hitazo.com.mx

El Sitio puede utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares necesarias para:

• Mantener una sesión iniciada;
• Autenticar usuarios;
• Mantener la seguridad del Sitio;
• Recordar determinadas preferencias técnicas;
• Prevenir fraude o abuso.

Además, el Sitio utiliza cookies, almacenamiento local y tecnologías similares con fines de analítica, que permiten conocer las páginas y secciones que consultas, el tiempo que permaneces en ellas, las interacciones que realizas y datos técnicos de tu navegador y dispositivo, incluyendo una ubicación aproximada derivada de tu dirección IP. Estas tecnologías se activan al visitar el Sitio y pueden desactivarse en cualquier momento mediante la opción disponible en el mismo.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, deshabilitar tecnologías necesarias para la autenticación o funcionamiento del Sitio puede impedir el uso de determinadas funciones.

Hitazo no vende ni comercializa tus datos personales. Para operar el sitio web podemos permitir el tratamiento de determinada información por proveedores que prestan servicios a Hitazo, incluyendo:

• Infraestructura tecnológica, almacenamiento y hospedaje;
• Autenticación y seguridad informática;
• Analítica del uso del sitio y monitoreo, diagnóstico y corrección de errores técnicos.
• Procesamiento de pagos;
• Comunicaciones por correo electrónico;
• Atención y soporte técnico;
• Generación o conservación de registros;
• Servicios logísticos y de paquetería;

Estos proveedores recibirán únicamente la información razonablemente necesaria para prestar el servicio correspondiente y estarán sujetos a las obligaciones legales o contractuales que resulten aplicables.

6.1Transferencia de datos

Tus datos personales podrán ser transferidos a terceros cuando resulte necesario para:

• Procesar una operación solicitada por ti;
• Realizar o entregar un envió;
• Procesar, verificar o resolver pagos, devoluciones o contracargos,
• Cumplir obligaciones derivadas de la relación jurídica entre Hitazo y el usuario;
• Atender procedimientos, reclamaciones o controversias;
• Ejercer o defender derechos o cumplir una disposición legal;
• Atender un requerimiento de autoridad competente.

Cuando alguna de estas transferencias se encuentre en un supuesto legal que permita realizarla sin consentimiento, Hitazo podrá efectuarla en los términos de la legislación aplicable.

Hitazo no realizará transferencias adicionales que requieran tu consentimiento sin obtenerlo previamente.

La aceptación del presente Aviso de Privacidad no constituye una autorización general para transferir tus datos para finalidades distintas a las aquí señaladas.

Hitazo conservará tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que motivaron su tratamiento y durante los plazos adicionales necesarios para cumplir obligaciones legales, atender responsabilidades o ejercer y defender derechos:

En particular:

• Los datos necesarios para operar una cuenta se conservarán mientras ésta permanezca activa y posteriormente durante el tiempo necesario para concluir obligaciones pendientes;
• Los registros relacionados con compras, recompras, saldo, aperturas, aceptaciones electrónicas y demás operaciones podrán conservarse durante los plazos exigidos por la legislación correspondiente;
• Los registros electrónicos que documenten contratos, convenios, compromisos u obligaciones podrán conservarse durante los plazos legales aplicables;
• Los registros de seguridad se conservarán durante el tiempo necesario para prevenir, detectar, investigar y acreditar incidentes, fraudes o accesos no autorizados;
• Los datos de envío asociados a operaciones concluidas podrán conservarse cuando sean necesarios para acreditar su cumplimiento o atender reclamaciones;
• Los datos bancarios proporcionados exclusivamente para efectuar un reembolso serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para procesar y acreditar la devolución y posteriormente durante el periodo que resulte necesario para atender aclaraciones u obligaciones legales relacionadas con dicha operación; y
• Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones promocionales serán tratados hasta que retires tu consentimiento o solicites tu baja conservándose posteriormente únicamente la constancia necesaria para respetar dicha decisión.
• Los datos utilizados para analítica, navegación y diagnóstico técnico se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para realizar análisis estadísticos, mejorar el funcionamiento del Sitio, investigar errores o incidentes y cumplir las finalidades correspondientes. Cuando dejen de ser necesarios serán eliminados, bloqueados o disociados conforme resulte procedente.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios y hayan concluido los plazos legales aplicables, serán bloqueados durante el periodo que corresponda y posteriormente suprimidos, o serán disociados cuando resulte procedente.

Hitazo mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, daño, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso a los datos personales se limita a las personas y proveedores que razonablemente lo necesiten para desarrollar sus funciones.

Las personas que intervengan en el tratamiento de datos estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad conforme corresponda.

El Usuario tiene el derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de

Acceso: Conocer qué datos personales tenemos y las condiciones de su tratamiento.

Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Cancelación: Solicitar, cuando proceda, que sus datos dejen de ser tratados y sean eliminados una vez concluidos los periodos de conservación mencionados en este documento.

Oposición: Solicitar que los datos no sean utilizados para determinadas finalidades cuando legalmente proceda.

9.1Ejercicio de los derechos ARCO

Puedes enviar tu solicitud a hola@hitazo.com.mx con el asunto “Derechos ARCO”, la solicitud deberá contener lo siguiente:

• Nombre y un medio para entablar comunicación.
• Los documentos o elementos necesarios para acreditar tu identidad y, cuando corresponda, la representación de otra persona;
• Una descripción clara de los datos personales respecto de los cuales deseas ejercer un derecho;
• El derecho que deseas ejercer y lo que solicitas; y
• Cualquier información que facilite localizar tus datos.

Cuando solicites una rectificación deberás señalar la información que deseas modificar y cuando corresponda, proporcionar elementos que permitan acreditar la corrección solicitada.

9.2Plazos de respuesta

Hitazo comunicará la determinación correspondiente dentro de un plazo de veinte días contados desde la recepción de una solicitud completa.

Cuando resulta procedente, la solicitud se hará efectiva dentro de los quince días siguientes a la comunicación de la respuesta.

Los plazos podrán ampliarse una vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito.

La cancelación de una cuenta o el ejercicio de un derecho ARCO no necesariamente implican la eliminación inmediata de todos los registros.

Hitazo podrá conservar información cuando existe una obligación legal, contractual, fiscal o mercantil; cuando sea necesaria para acreditar operaciones; cuando exista una controversia; cuando pueda afectar derechos de terceros; o cuando concurra cualquier otra causa prevista por la legislación aplicable.

Puedes solicitar en cualquier momento la revocación del consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales enviando una solicitud a hola@hitazo.com.mx con el asunto “Revocación de consentimiento”.

La revocación en ningún caso tendrá efectos retroactivos.

Cuando los datos sean indispensables para mantener una relación jurídica, cumplir una obligación o prestar una función solicitada por el usuario, la revocación podrá impedir que Hitazo continúe proporcionando dicha función o servicio.

La revocación tampoco impedirá que Hitazo conserve o trate aquellos datos respecto de los cuales existe una excepción o fundamento legal que permita continuar su tratamiento.

Puedes solicitar que tus datos no sean utilizados para finalidades promocionales escribiendo a hola@hitazo.com.mx o utilizando el mecanismo de cancelación incluido en la comunicación comercial.

Hitazo mantendrá el registro necesario para respetar las solicitudes de exclusión de comunicaciones promocionales.

Hitazo está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años, por lo que no se recopila de manera intencionada datos personales de menores de edad para permitirles realizar operaciones en el Sitio.

Si Hitazo tiene conocimiento de que una cuenta fue creada por una persona que no cumple el requisito de edad, podremos tomar las medidas necesarias respecto de la cuenta y de sus datos personales conforme a la legislación aplicable y a nuestros Términos y Condiciones.

El Sitio puede contener enlaces o utilizar servicios operados por terceros.

Cuando un tercero recopile directamente tus datos personales bajo sus propios términos será responsable del tratamiento que realice y podrán resultar aplicables sus propios avisos y políticas de privacidad, por lo tanto, te recomendamos revisar las políticas de privacidad y términos y condiciones de cualquier servicio externo antes de proporcionar tu información personal.

Hitazo podrá modificar este Aviso cuando resulte necesario por cambios legales, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.

La versión vigente estará disponible permanentemente en el apartado correspondiente del sitio web.

Cuando una modificación implique nuevas finalidades o tratamientos que requieran nuevamente tu consentimiento, Hitazo solicitará dicho consentimiento antes de realizar el nuevo tratamiento.

Las modificaciones relevantes también podrán comunicarse mediante el correo registrado en tu cuenta o a través del propio sitio.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento expreso, Hitazo lo recabará mediante una acción afirmativa del usuario que permita conservar evidencia de dicha manifestación.

En particular, cuando corresponda, el registro de la cuenta podrá incluir la siguiente manifestación:

“He leído el Aviso de Privacidad de HITAZO y otorgo mi consentimiento expreso para el tratamiento de mis datos financieros y patrimoniales, exclusivamente para las finalidades descritas en dicho Aviso.”